Twoje pytania.
Proste odpowiedzi.

Wybierz produkt oraz rozmiar, dodaj go do koszyka i przejdź do zamówienia. Uzupełnij dane, wybierz dostawę i płatność, a następnie sprawdź podsumowanie i potwierdź zakup. Potwierdzenie otrzymania zamówienia wyślemy na podany adres e-mail.

Możesz złożyć zamówienie bez rejestracji. Założenie konta klienta jest dobrowolne i bezpłatne.

Sprawdź opis i informacje o rozmiarze na stronie wybranego produktu. Jeśli potrzebujesz dodatkowych wymiarów lub wskazówki, napisz na kontakt@vestella.pl. Dołącz link do produktu i rozmiar, który Cię interesuje.

Napisz do nas jak najszybciej na kontakt@vestella.pl, podając numer zamówienia i opis zmiany. Sprawdzimy, czy na obecnym etapie realizacji możemy ją wprowadzić.

Sprawdź folder spam oraz pozostałe zakładki w skrzynce pocztowej. Jeśli nie znajdziesz wiadomości, napisz na kontakt@vestella.pl. Podaj adres e-mail użyty przy zakupie i datę zamówienia, abyśmy mogli je odnaleźć.

Aktualne metody płatności znajdziesz podczas składania zamówienia, przed potwierdzeniem zakupu. Wybierz jedną z opcji pokazanych w formularzu i postępuj zgodnie z instrukcjami dla wybranej płatności.

Większość zamówień nadajemy w ciągu 24 godzin. Standardowy termin wysyłki to 1–4 dni robocze, licząc od dnia następującego po przyjęciu zamówienia do realizacji. Jeśli dla produktu lub podczas zakupu podano inny termin, obowiązuje ten wskazany termin.

Czas wysyłki nie obejmuje czasu przewozu przesyłki przez przewoźnika.

Dostawa może odbywać się na podany adres, do punktu odbioru lub paczkomatu — zależnie od dostępnych opcji. Konkretne metody i przewoźników zobaczysz podczas składania zamówienia.

Koszt zależy od wybranej metody dostawy. Aktualną cenę oraz pełną kwotę do zapłaty zobaczysz w podsumowaniu zamówienia, zanim potwierdzisz zakup.

Darmowa dostawa przysługuje przy wartości produktów wynoszącej co najmniej 350 zł brutto, bez doliczania kosztu dostawy, dla metod objętych promocją. Informację o tych metodach znajdziesz podczas składania zamówienia.

Kupując jako konsument, masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku jednego zamówienia dostarczanego w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

Szczegółowe zasady, ustawowe wyjątki i uprawnienia przedsiębiorców na prawach konsumenta opisuje regulamin sklepu.

Przejdź do strony Zwroty, wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu i kliknij „Sprawdź zamówienie”. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie.

Możesz też wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na kontakt@vestella.pl. Korzystanie z formularza jest dobrowolne.

Odeślij produkty niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Zachowaj potwierdzenie nadania.

Tak. Możesz sprawdzić i przymierzyć odzież w takim zakresie, jak w sklepie stacjonarnym. Samo przymierzenie nie odbiera prawa do zwrotu. Korzystanie z produktu wykraczające poza sprawdzenie jego cech może wiązać się z odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości.

Przy odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że uzgodnimy inne rozwiązanie. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy i reklamacja to odrębne sprawy — koszty związane z naprawą lub wymianą reklamowanego produktu pokrywa sprzedawca.

Przy odstąpieniu od umowy zwracamy płatność niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Środki zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy też koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody oferowanej w sklepie.

Napisz na kontakt@vestella.pl. Podaj informacje pozwalające odnaleźć zakup, opisz problem i napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz. Możesz dołączyć zdjęcia, które pomogą nam zapoznać się ze sprawą. Brak paragonu nie pozbawia prawa do reklamacji.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Napisz na kontakt@vestella.pl. W sprawie zamówienia podaj jego numer oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Jeśli pytasz o produkt, dołącz link lub jego nazwę i rozmiar.

Wiadomości e-mail obsługujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Wiadomość możesz wysłać w dowolnym momencie.

Zasady zakupów znajdziesz w regulaminie sklepu, a informacje o przetwarzaniu danych w polityce prywatności.