Wersja 1.3 — aktualizacja opublikowana 5 października 2026 r.

Vestella Club to bezpłatny program dla osób posiadających konto w sklepie Vestella. Obejmuje punkty na kolejne zakupy oraz poziomy członkostwa z korzyściami dotyczącymi dostawy i zbierania punktów.

1. Organizator i kontakt

Organizatorem jest Band plus spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, KRS 0000861226, NIP 7831824368, REGON 387080832. Kontakt w sprawach programu: kontakt@vestella.pl. Program działa w sklepie vestella.pl.

2. Uczestnictwo

Dostęp do programu otrzymuje posiadacz konta klienta. Uczestnictwo i korzystanie z korzyści są dobrowolne i bezpłatne. Punkty powitalne aktywują się po udostępnieniu programu na koncie. Dla kont istniejących przed uruchomieniem systemu następuje to przy pierwszym otwarciu zakładki Vestella Club lub przypisanym zakupie. Przed wymianą punktów na nagrodę klient zapoznaje się z niniejszym regulaminem. Konto, punkty i nagrody są osobiste; nie podlegają sprzedaży, przeniesieniu na inne konto ani wymianie na gotówkę.

Udział w programie nie wymaga zapisu do newslettera ani zgody marketingowej. Klient może zrezygnować z programu w zakładce Vestella Club na swoim koncie lub przez obsługę. Przed potwierdzeniem rezygnacji informujemy o wygaśnięciu dostępnych punktów i niewykorzystanych rabatów. Konto sklepu, zamówienia i historia operacji pozostają dostępne. Ponowne dołączenie nie odtwarza wygasłych punktów ani nie nalicza ponownie jednorazowych bonusów. Zawieszenie udziału przez obsługę blokuje rabaty i dostawy Club bez usuwania punktów; ich terminy ważności biegną nadal. Rezygnacja nie wpływa na ustawowe prawa z dokonanych zakupów. Rezygnacja nie powoduje opłat; rozliczenia złożonych zamówień pozostają zachowane.

3. Punkty za zakupy

Za 1 zł wartości zatrzymanych produktów po rabatach przyznajemy punkty według poziomu przy składaniu zamówienia: Vestella — 1 pkt (×1), Vestella Plus — 1,25 pkt (×1,25), Vestella VIP — 1,5 pkt (×1,5), Vestella Privé — 2 pkt (×2). Mnożnik stosujemy do całej wartości produktów w zamówieniu, a wynik zaokrąglamy w dół do pełnych punktów. Za zakup o wartości 200 zł jest to odpowiednio 200, 250, 300 lub 400 pkt; 217,80 zł na poziomie Plus daje 272 pkt. Koszt dostawy nie nalicza punktów. Uwzględniane są zamówienia w PLN przypisane do konta, opłacone i doręczone; nie naliczamy punktów za zamówienia anulowane, nieopłacone ani zwrócone produkty.

Punkty za zakup stają się dostępne po upływie 14 dni od odnotowanego doręczenia. Do tego czasu są oczekujące. Przy starcie programu mogą zostać uwzględnione kwalifikujące się zakupy na tym samym koncie z ostatnich 12 miesięcy, jeżeli sklep posiada datę doręczenia. Zakupy gościnne nie są automatycznie przypisywane do konta; w razie braku właściwego naliczenia należy skontaktować się z obsługą.

Mnożnik zapisujemy na zamówieniu i nie zmieniamy go po późniejszym awansie, obniżeniu ani ręcznej zmianie poziomu. Obowiązuje dla nowych zamówień złożonych po wdrożeniu mnożników. Wcześniejsze zamówienia pozostają przy ×1. Zwrot koryguje punkty według mnożnika zapisanego na tym zamówieniu. Mnożnik nie obejmuje bonusów ani korekt administratora. Przy zawieszonym uczestnictwie przysługuje bazowe ×1; korzystanie z rabatów i dostaw Club jest zablokowane do wznowienia udziału.

4. Punkty dodatkowe

• 200 pkt powitalnych za aktywację programu na koncie — jednorazowo.
• 200 pkt za pierwszy zaliczony zakup na koncie — jednorazowo, po okresie oczekiwania.
• 100 pkt za zweryfikowaną, opublikowaną opinię o zakupionym produkcie oraz dodatkowe 150 pkt za zdjęcie przy tej opinii. Bonus przysługuje raz na produkt, po moderacji.
• Prezent urodzinowy zależny od aktualnego poziomu: Vestella 500 pkt, Plus 750 pkt, VIP 1 000 pkt, Privé 1 500 pkt. Raz w roku, w dniu urodzin, po co najmniej 30 dniach uczestnictwa i kwalifikującym się zakupie z ostatnich 12 miesięcy. Podanie dnia i miesiąca urodzin jest opcjonalne; roku nie zbieramy. Datę zapisuje się raz; korektę błędu obsługa rozpatruje na zgłoszenie.
• Prezent na rocznicę dołączenia: Plus 200 pkt, VIP 300 pkt, Privé 500 pkt. Po pełnych 12 miesiącach uczestnictwa, raz na rok w dniu rocznicy, przy kwalifikującym się zakupie z ostatnich 12 miesięcy. Podstawowy poziom Vestella nie nalicza bonusu rocznicowego.

Bonus za opinię nie zależy od liczby gwiazdek ani od tego, czy opinia jest pozytywna. Publikowane opinie weryfikujemy przez powiązanie z zakupem w sklepie. Moderacja dotyczy m.in. autentyczności, związku z produktem, treści bezprawnych i danych osobowych; negatywna ocena sama w sobie nie jest powodem odrzucenia. Przy opinii objętej zachętą punktową informujemy o otrzymanej korzyści. Zdjęcie musi dotyczyć produktu, a autor musi mieć prawo do jego publikacji. Duplikaty, usunięte lub niekwalifikujące się opinie nie naliczają kolejnego bonusu; błędne naliczenia są korygowane.

5. Ważność punktów

Każda partia punktów ma osobny termin ważności wynoszący 12 miesięcy. Dla zakupów i bonusu pierwszego zakupu termin liczymy od doręczenia, dla bonusu powitalnego od aktywacji uczestnictwa, dla opinii od jej zapisania, a dla prezentu urodzinowego, rocznicowego i dodatniej korekty administratora od przyznania. Najpierw wykorzystujemy punkty z najbliższym terminem wygaśnięcia. Wygasłe punkty nie są dostępne do wymiany; historia pokazuje odpowiednią operację.

6. Rabat z punktów w koszyku i kasie

1 pkt daje 0,02 zł rabatu na produkty w cenie regularnej (100 pkt = 2 zł). Na przykład 15 pkt daje 0,30 zł, a 115 pkt daje 2,30 zł. W sekcji Vestella Club w koszyku lub kasie wybierasz kwotę rabatu co 0,10 zł (po 5 punktów), w granicach dostępnego salda i limitu korzyści. Mniejsza pozostałość punktów pozostaje na koncie i może połączyć się z kolejnymi naliczeniami przed upływem ich ważności. Pozostałe punkty zachowują pierwotny termin ważności i pozostają na koncie. System od razu odejmuje rabat od podsumowania — nie trzeba przepisywać kodu. Rabat jest osobisty i wymaga zalogowania na przypisanym koncie. Jednocześnie można posiadać jeden niewykorzystany aktywny rabat.

Rabat jest jednorazowy, działa na zamówienia w PLN i może pokryć najwyżej 20% wartości produktów oraz nie więcej niż wartość kwalifikujących się produktów w cenie regularnej. Nie łączy się z innymi kuponami i nie obniża kosztu dostawy. Rezerwacja obowiązuje maksymalnie 30 dni, nie dłużej niż do najbliższego terminu ważności punktów użytych do rabatu. Termin pokazujemy na koncie.

Zastosowanie rabatu rezerwuje punkty i obniża dostępne saldo. Przycisk „Zachowaj punkty na później” w koszyku lub kasie zwalnia rezerwację i przywraca niewygasłe punkty z pierwotną datą ważności. Niewykorzystany rabat można również cofnąć na koncie, o ile nie jest powiązany z aktywnym zamówieniem. Anulowany rabat nie może zostać ponownie użyty. Po upływie terminu rezerwacji wracają tylko punkty, których pierwotny termin jeszcze nie upłynął.

7. Poziomy członkostwa

Poziom zależy od wartości zatrzymanych produktów po rabatach w kwalifikujących się zakupach w PLN, doręczonych w ostatnich 12 miesiącach. Zakup wchodzi do obliczenia po 14 dniach od doręczenia. Dostawa, punkty powitalne, opinie i inne bonusy punktowe nie podwyższają poziomu. Okno 12 miesięcy jest kroczące — starsze zakupy wypadają z obliczenia, więc poziom może wzrosnąć lub spaść.

Obsługa może przyznać indywidualny poziom z określoną datą końca, maksymalnie na 12 miesięcy. Po tej dacie system wraca do poziomu wynikającego z zakupów. Ręczne nadanie nie zwiększa wartości zakupów, nie przyznaje ponownie wykorzystanych bonusów i nie zeruje wykorzystanych darmowych dostaw. Przyczyna, termin i administrator są zapisywane w dzienniku obsługi.

8. Darmowe dostawy

Korzyść wymaga zalogowania oraz adresu dostawy w Polsce. Dotyczy standardowych metod InPost Paczkomat i InPost Kurier dostępnych w sklepie; nie obejmuje dostaw zagranicznych ani dodatkowych usług. System uwzględnia bieżący poziom przy składaniu zamówienia.

Dla Plus i VIP wykorzystania liczymy w kroczącym okresie ostatnich 12 miesięcy według daty utworzenia zamówienia. Po awansie z Plus do VIP limit wynosi łącznie 4 dostawy — nie 2 plus kolejne 4. Dostawa, która i bez programu byłaby darmowa, np. dzięki ogólnemu progowi darmowej dostawy sklepu, nie zużywa limitu. Anulowane i nieudane zamówienia nie zużywają korzyści; dostawa faktycznie zrealizowana pozostaje wykorzystaniem także w razie późniejszego zwrotu produktów.

Privé oznacza brak limitu liczby standardowych dostaw w Polsce, tak długo jak konto spełnia próg tego poziomu. Nie oznacza utrzymania najwyższego poziomu na zawsze.

9. Zwroty i korekty

Zwrot produktu lub refundacja odpowiednio obniża wartość zaliczonych zakupów, punkty zakupowe i ewentualnie poziom. Bonus pierwszego zakupu jest cofany po pełnym zwrocie tego zakupu. System uwzględnia również produkty zgłoszone do zwrotu; po odrzuceniu zgłoszenia właściwe naliczenie jest przywracane.

Po rozliczonej refundacji zamówienia z nagrodą punktową wraca proporcjonalna część wykorzystanych punktów z pierwotną datą ważności; po pełnym zwrocie — całość, o ile punkty jeszcze nie wygasły. Zwrot pieniędzy obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą zgodnie z przepisami i zasadami zwrotów sklepu; rabat punktowy nie jest wypłacany w gotówce.

Jeżeli punkty z zakupu wykorzystano przed jego zwrotem, korekta może spowodować saldo do wyrównania. Nie jest to zobowiązanie do zapłaty: kolejne punkty wyrównują saldo, a do tego czasu nie można wykorzystać punktów ponad dostępne saldo. Korekty i wygaśnięcia są widoczne w historii. Program nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy, reklamacji ani innych ustawowych uprawnień klienta.

10. Dane, historia i reklamacje programu

Do obsługi programu wykorzystujemy identyfikator konta, zakupy, daty doręczenia, zwroty, opinie, operacje punktowe, wykorzystane korzyści i opcjonalny dzień oraz miesiąc urodzin. Dane służą prowadzeniu programu, rozliczaniu nagród i reklamacji. Zasady ochrony danych i prawa klienta opisuje Polityka prywatności. Zapis do newslettera jest odrębną usługą.

W panelu dostępne są saldo, punkty oczekujące, nagrody, poziom i ostatnie 30 operacji punktowych oraz zmian poziomu z datą i uzasadnieniem. Pełną historię oraz wyjaśnienie naliczeń można uzyskać od obsługi. Reklamację programu zgłasza się na kontakt@vestella.pl, podając dane pozwalające odnaleźć konto i problem; nie należy przesyłać hasła. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W razie błędu korygujemy saldo lub korzyść i wyjaśniamy przyczynę.

O nowej zmianie poziomu informujemy e-mailem na adres konta. Przy awansie wiadomość zawiera podziękowanie i nowe korzyści; przy obniżeniu — aktualny poziom i wyjaśnienie zmiany. Są to wiadomości dotyczące uczestnictwa w Club, odrębne od newslettera i kampanii marketingowych. Nie wysyłamy zaległych powiadomień przy przenoszeniu wcześniejszej historii.

11. Zmiany i zakończenie programu

Zmiana zasad może nastąpić z uzasadnionych przyczyn, takich jak zmiana prawa, sposobu dostawy, bezpieczeństwa lub funkcjonowania sklepu. Informujemy o niej na stronie i na koncie co najmniej 30 dni przed wejściem w życie. Zmiany nie pozbawiają nabytych nagród ani nie skracają ważności już przyznanych punktów. Nie zmieniamy wstecz zasad rozliczenia złożonych zamówień.

W razie zakończenia programu zapewniamy co najmniej 90 dni na wykorzystanie ważnych punktów i nagród, z zachowaniem korzystniejszych wcześniej nabytych uprawnień. Klient może nie zaakceptować nowych zasad i zrezygnować bez opłat. W sprawach zakupów stosuje się także Regulamin sklepu; niniejszy dokument dotyczy korzyści programu.